企業質量信用報告

一、報告編制規范

1、報告《泰安嘉和重工機械有限公司質量信用報告》是本著客觀、公正的態度進行編寫，報告內容真實、有效，符合企業實際情況，報告內容包括了質量組織管理體系、產品質量責任、質量誠信管理等方面的理念和制度及措施等，定期公布，以接受社會的監督指導。

2、報告組織范圍：泰安嘉和重工機械有限公司。

3、報告時間范圍：2018年1月1日至2018年12月31日。

4、報告發布周期：本報告為年度報告。

5、報告數據說明：本報告所有數據均來自公司實際情況或數據。

6、報告的獲取方式：本報告以網絡版形式發布，可在我公司網站獲取。

二、總經理致辭

二十年艱苦創業，二十年櫛風沐雨，二十年解放思想抓機遇，不斷奮進求發展，鑄就了嘉和人二十載自強不息、拼搏進取的歷程，實現了嘉和重工二十載可持續、跨越式的大發展。團結、奮進、實干、創新是嘉和的企業理念。泰山嘉和、敢于擔當，是嘉和的企業作風。客戶導向，品質鑄就未來，以人為本，合作創造價值是嘉和的企業價值觀。要么國際化，要么邊緣化是嘉和的企業愿景。我們始終堅持以“科技創新、與時俱進”為發展主線，“以市場為導向，以小帶大、多元化發展”的產品戰略，建立一套科學完整的現代企業管理制度，營造一種團結和諧、忠誠敬業的公司氛圍，把我們的質量做好，把我們的市場做好，把我們的企業做好。

激情與汗水成就了過去，智慧與堅韌鑄就著未來。東方欲曉，莫道君行早，踏遍青山人未老，風景這邊獨好。希望的開端，我們要塑造全新的自我；新的思緒，我們要放飛崇高的理想！社會在進步，企業在發展，一切美好的憧憬已經展現在我們的眼前。把握機遇，努力向前，我們的決心是堅定的，我們的步伐是強健的，我們的聲音是響亮的。讓我們爆發全部的激情，貢獻所有的潛能，為企業的繁榮富強，為嘉和人的美好未來，而努力奮斗！

三、企業簡介

泰安嘉和重工機械有限公司位于雄偉壯麗的泰山腳下，交通方便，地理環境優越，公司成立于1996年，注冊資金2000萬元，是一家由自然人投資的有限責任公司。企業自成立以來，秉承“質量至上，信譽至上”為宗旨，與廣大客戶建立了良好的合作關系。目前主要產品有挖掘機系列、汽車起重機系列、扒渣機系列。

公司以重工為主體，以振興民族重工領域為目標，憑借實力鑄品牌，以誠信求發展，采用先進的生產技術，建立了完善的質保體系。公司先后取得了ISO9001:2015質量管理體系認證、ISO14001：2015環境管理體系認證、GB/T28001-2011/OHSAS18001:2007職業健康安全管理體系認證，近年先后被評為省級守合同重信用單位，山東著名商標，省級“一企一技術”研發中心、市級企業技術中心、市級創新型企業，市級高新技術企業，勞動密集型企業，AAA級市勞動關系和諧企業等。

公司以全液壓挖掘機為主導產品,自主研制生產適合國情的高配置、低價位、高性價比的優質工程機械液壓產品。產品一經投放市場，就以過硬的質量，完善的售后服務，良好的市場信譽，贏得了廣大用戶的歡迎，“以人為本，質量至上，用戶至上“的原則，始終貫徹在企業生產管理的每一個環節。

目前，公司已形成挖掘機縱向50-150馬力六個功率檔次，現主導產品有JH18系列、JH20系列、JH22系列、JH60系列、JH75系列、JH90系列、JH135系列、JH180系列、JH230系列液壓挖掘機，JHW70、JHW80、JHW90、JHW135輪胎式挖掘機等型號；汽車起重機主要有QY10、QY8、QY6等型號；扒渣機系列主要有履帶式JHWLZ60、JHWLZ80、JHWLZ120、JHWLZ180，輪胎式JHLTW60、JHLTW80等型號。

泰安嘉和重工機械有限公司全體員工，將一如繼往地秉承“質量至上、信譽至上”的經營宗旨,以更加完善的售后服務和優良的產品質量與您共創明天的輝煌。

質量信用報告

1. 企業質量理念

企業的質量理念是“質量至上、信譽至上”，以優質的產品滿足客戶的需求。

企業一直遵循“品牌是企業形象的靈魂、品質是企業生存的根本、科技是企業騰飛的保障、人才是企業發展的核心”的方針。企業要在激烈的競爭中尋求生存、發展，站穩腳跟，最重要的武器就是產品質量。它不僅涉及企業的所有職能部門，貫穿科研、生產、銷售、采購等各個環節，而且涵括人員意識、質量體系、生產經營乃至機器設備等硬件。從領導決策層到每一個員工對質量和質量工作的認識和理解，這對質量行為起著極其重要的影響和制約作用。質量意識是通過企業質量管理、質量教育和質量責任等來建立和施加影響的，并且通過質量激勵機制使之自我調節而緩慢地、循序漸進地形成起來的。泰安嘉和重工機械有限公司視品質為生命，嚴格把控產品質量關，從原材料的采購到生產的全過程嚴格把控，每個環節都做到一絲不茍。高品質產品讓客戶放心、滿意，企業品牌的知名度和信譽度才會不斷得到提升，企業才能立于不敗之地。

2. 企業質量管理

2.1質量管理機構

我公司質量管理組織機構由總經理領導，下設企管部、技術部、采購部、生產部、質檢部、銷售部。質檢部負責實施，保證全過程質量統一管理，統一規劃、統一安排。在這個體系中每一級人員的思想素質與技術素質是至關重要的。為了提高檢驗人員的素質，我們采取了思想素質與技術素質一起抓，并對全員進行質量檢驗職業教育，舉辦各種類型的技術考核、競賽等。把崗位競爭與技術考核直接與個人經濟效益掛鉤，大大促進了學習技術的熱潮。全員的質量管理水平和技術素質得到了大幅度的提高。

2.2質量管理體系。

質量是企業的生命，產品質量一直是企業的頭等大事，在質量管理工作中公司高層高瞻遠矚，制定出切合企業實際發展的“質量至上，信譽至上”的質量目標。企業的質量目標體現了以顧客為關注點，以優質的產品贏得客戶的依賴，將客戶的需求放在第一位的質量經營理念。

企業通過了ISO9001:2015質量管理體系認證、ISO14001：2015環境管理體系認證、GB/T28001-2011/OHSAS18001:2007職業健康安全管理體系認證。公司建立了一套全面的、完整的、詳盡的、嚴格的質量管理和質量保障的規章制度和質量保障體系文件，這些文件含概了市場調研、產品開發、生產管理、設備管理、人員管理、質量管理、生產工藝管理、質量標準管理、質量檢驗、銷售管理、售后服務管理、市場信息反饋等各環節，實現了“全面、全員、全過程的”質量管理，做到一切用數據說話，一切工作都有章可循，真正體現了質量管理的科學化、系統化、規范化，使企業產品質量和管理水品都有了質的提高。

公司的每個員工肩上都負有質量責任，為監控和測量質量體系的有效運行，企管部除按計劃每年組織一次內部審核和管理評審，還采用滾動式方法每個月對各個部門進行監督檢查，對審核中發現的問題及時制定糾正措施進行改進。在監控質量體系有效運行的同時，公司加強了對實物質量的監督抽查力度，成立了“產品質量抽查小組”，每天對已交庫的產品取樣抽查，發現問題及時責令限期整改。

針對本產品銷售的實際情況，在全國各地設有90多家銷售服務網點，可在第一時間對用戶出現的問題進行處理。公司非常注重客戶對產品的滿意程度，產品交付后，公司會通過各種方式征集客戶對產品質量的意見和投訴，妥善處理顧客抱怨，并根據情況及時改進，以取得顧客的持續滿意。客戶對產品的意見或投訴，可以通過各銷售服務網點反饋或直接撥打公司的銷售熱線進行相關事宜的確定與溝通。公司會通過收集到的顧客信息反饋，確定顧客對產品及服務的滿意程度，及時進行統計分析，確定顧客的需求和期望以及公司改進方面的措施。

3. 質量誠信管理

3.1質量誠信管理

我公司鄭重向全社會承諾，并以此自律：

 a、牢固樹立“質量至上、信譽至上”的思想，不斷增強質量意識和社會責任意識，保證和提高產品質量，落實企業質量主體責任，滿足顧客對高質量產品的期待和個性化需求，增強顧客的購買信心。

 b、人無信不立，業無信難興，我公司保證文明經商，誠信為本，按章納稅，依法經營，嚴格履行承諾，重合同，守信用，樹立誠信品牌。

 c、嚴格遵守《產品質量法》、《標準化法》、《計量法》等法律法規，嚴格執行產品標準，滿足顧客要求，杜絕虛假宣傳，堅決抵制偽劣、欺詐顧客等失信違法行為，不侵害其它企業的合法權益，遵循公平、公開、公正的競爭原則，遵守市場規則，開展有序競爭，構建誠信經營、公平競爭的市場環境。  d、加強全員、全過程、全方位的質量管理，推行先進質量管理方法，完善質量保證體系、標準化體系和計量保證體系，嚴格原材料、生產過程、產品出廠和儲運銷售全過程的質量控制。

 e、加強質量誠信體系建設，切實保證產品質量，完善服務體系，隨時準備為顧客提供售后服務，為顧客提供一切方便。

我公司嚴格履行以上承諾，如有違反，接受將失信違法行為納入不良信用記錄并向社會公開；主動接受政府、各行業及社會各界的監督。

 3.2質量文化建設

質量文化是企業文化的一個重要組成部分，是企業在質量方面追求的宗旨、觀念和行為準則的綜合體現。現代企業的核心競爭力不是產品和服務，而是優秀的企業文化。

企業質量文化是企業在長期的質量管理活動中形成的，圍繞質量問題所產生的一切活動方式的總和，這種活動方式體現了企業獨特的質量價值觀。企業質量文化是以人為本的，它是管理者能讓員工們操心、動手來完成他的目標，能激發員工的潛能，要尊重他們的個性；是一個環境讓員工快樂工作。制約企業發展的不是產品技術，往往是產品的質量意識，一個員工對自己充滿信心，充滿希望才能使他們發揮最大的能力。質量文化是是職工價值的體現，一旦形成就成為企業質量文化，這可以讓新員工也能按照這樣的文化進行工作，否則他便不能容于企業的環境。

企業讓員工做什么要在制度中誘導他們，讓員工有發揮自己才能的機會，要建立激勵機制，運用物質激勵，建立系統的薪酬體系；運用精神激勵，充分發揮榜樣的帶動作用，建立科學的考評機制。行為層和制度層形成后，讓職工形成一種行為準則、一種信念、一種習慣。當質量文化在企業全面質量管理實踐中體現，可以為實施質量經營提供有效支持，質量文化建設的實質在于優化、提升企業文化，為確保提供產品的質量有保障，顧客能滿意的產品“保駕護航”。

4. 企業質量基礎

4.1企業產品標準

面對國內外市場的激烈競爭，我公司在嚴格按照國標及行業標準進行生產管理及質量控制的同時，積極采用國際標準及國外標準，進行質量管理體系、生產工藝流程的建立及控制管理。從產品原材料采購、生產加工、組裝及試驗、售后服務這一條龍的生產管理上，公司秉承“過程環環控制、質量人人把關、產品持續改進、服務用戶滿意”的質量方針，嚴格控制生產流程每道工序，確保產品質量。目前采用《GB/T9139-2018  液壓挖掘機技術條件》作為企業產品執行標準。

4.2企業計量水平

企業建立完善的計量檢測體系，企業計量器具均按照國家計量標準要求進行定期檢驗，確保了各種計量器具的準確性。

4.3認證認可情況

公司先后取得了ISO9001:2015質量管理體系認證、ISO14001：2015環境管理體系認證、GB/T28001-2011/OHSAS18001:2007職業健康安全管理體系認證。

4.4質量檢驗情況

建立了檢測設備臺賬，對檢測儀器、設備制定了相應的保養計劃。內容包括:潤滑、清潔、緊固、線路、調整水平、校準數據等。檢驗設備的使用人員必須經過專業培訓，考核合格后方可上崗。質檢人員還定期交流在檢測中遇到的各種問題，以便針對問題及時制定糾正措施，提高檢驗水平及工作質量，達到企業質量零缺陷的目標要求，各種制度、崗位職責、設備操作規程、安全常識、注意事項等印刷成冊、上墻宣傳等，以便執行。加強質量監督隊伍建設，加強對監督人員的教育和培養，不斷提高其素質，完善監督手段，提高質量改進能力，增強其權威性和有效性。

5. 產品質量責任

5.1產品質量水平

產品嚴格按照《GB/T9139-2018  液壓挖掘機技術條件》標準進行生產、檢驗，各項技術性能均符合標準要求。在公司運營期間，未出現過大的質量事故。

5.2產品售后責任

公司在全國設立了90多家銷售服務網點，產品的維護、保養均由銷售服務網點完成服務，為用戶節省了時間。每臺銷售的產品均配帶有《操作保養手冊》、《三包服務手冊》，方便用戶了解使用產品。

在《三包服務手冊》中，明確了企業應承擔的售后服務責任。

    5.3企業社會責任

堅持企業社會責任，始終致力在滿足了個體需求的同時，為社會的發展進步做出貢獻，是每個社會個體的最高榮譽和成就。公司獲得泰山區勞動密集型企業，AAA級市勞動關系和諧企業。連續被山東省工商局評為“省級守合同重信用”企業；公司在企業內部每年通過培訓會形式積極宣揚社會公德，2016年舉辦的“嘉和重工和諧家庭親子教育講座”，2017年舉辦的“嘉和重工員工綜合素質培訓會”，2018年我單位被列為“焊工新技師培訓基地”，對企業技術工人進行了專業的技能升級培訓。企業通過講座、培訓會及技能升級培訓等形式，不僅宣揚了愛廠、護廠、以廠為家的精神，還提高了員工的職業素養、社會公德，增強了企業凝聚力，使企業、個人、家庭、社會等方面洋溢著滿滿的正能量。

公司每年都拿出資金投入公益事業、社會捐款，曾多次對泮河中學、宅子小學實行愛心慰問走訪、資助貧困學子，設立一對一幫扶政策；對宅子村附近老人在每年的重陽節期間進行慰問演出，捐款捐物；對徐家樓地區困難職工家庭實施社會愛心捐助。公司在自身快速發展的同時，通過信息、技術傳遞和資金幫扶，帶動了周邊配套廠家企業四十余家，解決近千人的就業問題。

目前，環保法規日益完善，環境污染及人身健康日益得到重視，公司制定相關環保制度，嚴格按照國家法律法規執行。

公司對安全問題時刻不松懈，安全生產工作堅決貫徹“安全第一，預防為主”的方針，全面執行黨和國家有關安全文明生產、勞動保護政策及公司各項規章制度，公司制定了各崗位的《安全操作規程》并印刷成冊，員工人手一冊并組織集體學習，切實執行本崗位的安全操作規程。成立安全生產領導小組，配有專門的安全員定期進行安全抽查，對存在的安全隱患限期整改，杜絕安全事故的發生，將員工的安全和健康放在首位。企業每年對員工進行職業健康查體，預防職業病的發生。始終致力于關愛社會，構建和諧、長遠的公眾利益。

5.4質量信用記錄

公司無違法違規記錄，無監督抽查不合格記錄，無質量安全事故記錄，無出口產品因質量問題被國外通報、退貨、索賠，其他不良記錄等。

三、報告結語。

泰安嘉和重工機械有限公司連續被評為“守合同、重信用”企業，質量誠信已成為我公司的無形資產。質量是企業的生命，我們泰安嘉和機械有限公司將質量管理切實貫徹到企業管理中，提升企業競爭力，提升效益、節約成本，通過卓越的過程實現卓越的結果。今天，嘉和人正以昂揚的斗志，巨大的熱忱，通過自身的努力與拼搏，向著打造百年企業，向著建成中國乃至世界一流的重工機械設備研發生產基地的目標而邁進！